Martech Asia Summit 2022: as comunidades são as verdadeiras 'salas de escuta' que é preciso tocar

Quando o co-fundador e CEO da ConverSighttamanna Dhamija, um ex-banqueiro de investimento, iniciou um grupo de pais há alguns anos, ele rapidamente aumentou para mais de 1,3 milhão de membros, semeando uma idéia sobre a construção de um ecossistema de monetização para criadores comunitários em plataformas sociais. Isso acabou levando à criação da ConverboSight, uma plataforma SaaS que usa tecnologia e análise para ajudar os criadores da comunidade a parceria com as marcas.

Dhamija começou sua sessão fazendo um argumento para uma conversa como plataforma, explicando que ajuda os profissionais de marketing a entrar em salas de pessoas que se reúnem organicamente em torno de um ponto de dor, uma paixão-como comida, caminhada, paternidade ou beleza. Ao fazer parte organicamente parte dessas comunidades e grupos unidos, as marcas têm uma maneira de fazer parte das conversas que as ferramentas de escuta social não conseguem capturar.

Isso significaria realmente encerrar a transmissão e dirigir o início das conversas, declarou Dhamija. O envolvimento com as comunidades pode ajudar as marcas a criar conversas que ajudam a amostragem, geração de leads, criação e expansão de categorias, gerenciamento de crises por meio de pesquisas e insights, impulsionando a defesa e a construção de comunidades de marca, acrescentou.

de varandas a paredes Em termos de escala, agora existem dois bilhões de pessoas conversando dentro das comunidades em vários canais sociais. Grupos do Facebook, Telegram. Reddit, Discord, Slack são algumas das comunidades de conversas entre pares. Há uma grande amplitude aqui. A Web 3 é totalmente construída sobre as comunidades, disse Dhamija.

Ela então falou sobre o crescimento do empurrão versus puxar que caracterizou o que descreveu como varandas e corredores. Plataformas de varanda como um Facebook ou uma página do LinkedIn são onde o marketing, o marketing remunerado, a transmissão e toda a publicidade se sente, mas os salões são quartos onde as pessoas estão conversando entre si-isso evoluiu devido à identidade digital confiável que temos agora, explicou ela.

A maioria dos seguidores em varandas é realizada através do marketing pago. Não há como executar um anúncio pago e cultivar um Facebook ou um grupo do WhatsApp ou um canal frouxo? Mas é aí que dois bilhões de pessoas se juntaram organicamente, observou ela.

Engajamento ativo profundo nos salões Nas varandas, as taxas médias de envolvimento estão entre 10 e 15%. O que significa que uma pessoa se envolve 0,1 vezes em um mês e, com 10%, cerca de 90% são apenas reações. Então, há um engajamento passivo. Mas nos salões, o envolvimento médio é de 600%, então uma pessoa se envolve organicamente seis vezes em um mês e metade das conversas, Dhamija compartilhou.

Quando se trata de conteúdo em varandas, é criado pela marca ou pelo influenciador, mas nos salões é criado pelo usuário que traz um nível de influência que leva à consideração da compra.

Afirmando que as comunidades precisam ser parte integrante do mix de marketing, porque são parte integrante da jornada de compra do consumidor, Dhamija disse que os grupos são nossos 'mecanismos de pesquisa personalizados'.

Como as marcas podem alavancar essas comunidades Quase 50% das comunidades do mundo são privadas, e os profissionais de marketing ainda estão se atualizando apenas porque não há como explorar eles. Mas se isso fosse possível, seria o fim da transmissão e o início das conversas, disse Dhamija, e explicou que foi criada a convocação para agregar essas comunidades entre plataformas e agora está em uma escala de 100.000 comunidades com 700 milhões de membros.

Nos últimos dois anos e meio, cerca de 160 marcas adotaram comunidades, buscando-lhes insights ou dirigindo advocacia e construindo seus próprios quartos. Marcas e consumidores que coexistem nessas salas eram inéditos antes, observa ela. A plataforma processou mais de 2 bilhões de conversas, que vão além de um 'oi ou olá', em conversas cheias de insight.

Nos últimos dois anos e meio, a equipe descobriu que há muitos empregos de marca que podem ser mapeados para as comunidades, seja amostragem de geração de leads, conscientização do produto, criação de seu banco de dados de CRM ou mais.

Tocando nas métricas que podem medir efetivamente a eficácia das comunidades, ela as categorizou em negociação, compra de ações intennciais e se ela moveu a agulha nas medidas.

Citando um argumento para uma marca de cuidados bucais, Dhamija disse que comparou influenciadores-que é uma varanda para uma intervenção comunitária (com mais de 95% dos orçamentos para um marketing de influenciadores e o restante da comunidade). Os compromissos gerais com o influenciador foram de cerca de sete milhões e meio. Mas a falsidade havia apenas 15.000, o que é de 0,2%. Em comunidades com compromissos gerais em 50.000, 42% eram conversas, ela compartilhou.

Por fim, com os fatores que as marcas precisam considerar ao criar comunidades de marca, Dhamija disse que é preciso analisar por que alguém está construindo uma comunidade, seja aquisição, pesquisa, suporte ao cliente e assim por diante. Além disso, onde construir canal social ou aplicativo próprio e se era uma comunidade evangelista, além de que